• Gute Kommunikation mit Kunden setzt voraus, dass gerne mit dem Kunden kommuniziert wird. Der Kunde und ich – eine gute Beziehung
  • Interesse wecken in der schriftlichen Kommunikation
  • Das empfängerorientierte Anschreiben
  • Darstellen der eigenen Leistung mit Kundennutzen
  • Kundenorientierte Formulierungen
  • Lebendiges und verständliches formulieren
  • Der richtige Ton bei unangenehmen Themen
  • Die Gliederungsstruktur
  • Das Angebotsschreiben mit Abschlussorientierung

Durch Übungen und Kleingruppenarbeit werden die Seminarinhalte in Praxissituationen transferiert.

Das Seminar ist so konzipiert, dass Zeit für individuelle Fragen und Klärungen vorhanden ist. Die Teilnehmer werden aktiv an den Inhalten mitarbeiten.